Garanties sur votre Thermopompe - Tout ce que vous devez savoir
Une garantie de thermopompe de 10 ans ne signifie pas que tout est couvert pendant 10 ans. Ça veut dire que certaines pièces sont couvertes pendant 10 ans, sous certaines conditions.
Au Québec, la plupart des propriétaires ne connaissent pas la différence entre la garantie fabricant, la garantie main-d’œuvre et la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur. Et c’est souvent au moment d’un bris qu’ils l’apprennent, à leurs frais.
- Que vous veniez d'installer votre appareil ou que vous soyez encore en train de magasiner, cet article démêle tout ce que vous devez savoir sur les garanties de thermopompe.
Quels sont les 3 types de garanties de thermopompe offertes au Québec ?
Au Québec, l’achat d’une thermopompe vient avec trois types de garanties qui ne couvrent ni les mêmes choses ni les mêmes durées.
Types de garanties de thermopompe :
- Garantie du fabricant
- Garantie de main-d’oeuvre
- Garantie légale (OPC)
Garantie du fabricant (pièces et compresseur)
C'est la garantie que tout le monde connaît. Elle couvre les pièces défectueuses de votre thermopompe, mais pas la main-d'œuvre pour les remplacer.
La plupart des grandes marques comme Fujitsu, GREE, Mitsubishi ou Daikin offrent une garantie d’environ 10 à 12 ans sur les pièces et de 10 ans sur le compresseur, à condition que votre appareil soit enregistré auprès du fabricant dans les 30 à 90 jours suivant l'installation (selon la marque).
Oubliez cette étape et la durée de votre garantie peut être coupée de moitié sans que personne ne vous le signale.
Autre point important : cette garantie est conditionnelle à un entretien régulier de l'appareil. Pas d'entretien, pas de garantie. C'est écrit dans les petits caractères.
Garantie de la main-d’œuvre (installateur)
C'est la garantie qui couvre le coût du technicien qui vient faire la réparation. En général, les installateurs offrent 1 an de garantie main-d'œuvre. Mais selon leur offre de service, certains vont jusqu'à 2 ou 5 ans.
Après ça, si une pièce brise et qu'elle est couverte par le fabricant, vous recevez la pièce gratuitement, mais vous payez le technicien de votre poche. Rondement, une visite de service coûte entre 150 $ et 300 $. Et c’est sans compter les pièces non couvertes.
Cette garantie prouve à quel point le choix de l’installateur est aussi important que celui de la marque de la thermopompe.
Garantie légale (Loi sur la protection du consommateur)
Celle-là, presque personne n'en parle. Et pourtant, tout le monde y a droit automatiquement.
Au Québec, la Loi sur la protection du consommateur prévoit qu'une thermopompe doit fonctionner normalement pendant une durée raisonnable, peu importe ce que dit la garantie du fabricant.
Pour une thermopompe, les tribunaux québécois ont établi que cette durée s'établit entre 10 et 15 ans. Ce que ça veut dire, c’est que si votre appareil tombe en panne après 4 ou 7 ans, vous avez des recours légaux, et ce, même si la garantie fabricant est expirée.
Et à partir d'octobre 2026, cette protection se renforce. Peu de consommateurs le savent, mais c’est une réforme majeure. On en reparlera un peu plus loin.
Qu’est-ce que la garantie du fabricant d’une thermopompe ne couvre pas ?
La garantie fabricant couvre les pièces défectueuses, point. Tout le reste est à vos frais. Ce qui est généralement exclu :
Le piège de l'enregistrement de garantie oublié
Beaucoup de fabricants exigent que vous enregistriez votre appareil en ligne dans les 30 à 60 jours suivant l’installation pour bénéficier de la garantie complète.
Sans enregistrement, la garantie peut automatiquement passer de 12 à 5 ans, sans que personne ne vous prévienne. Vérifiez cette étape dès l’installation ou confirmez que votre installateur le fait pour vous.
Quelles sont les obligations de l’entreprise qui vous a vendu une thermopompe ?
Au Québec, votre vendeur a des obligations légales envers vous. Indépendamment de ce qui est écrit dans le contrat ou dans la garantie du fabricant, ces obligations viennent directement du Code civil et de la Loi sur la protection du consommateur.
Elles s’appliquent automatiquement, que vous les connaissiez ou non.
Garantie d’usage normal de la thermopompe
Votre thermopompe doit faire ce qu'une thermopompe est censée faire, c’est-à-dire, chauffer et climatiser votre habitation efficacement. C'est la base.
Si l'appareil ne performe pas comme promis dès l'installation, ex : il chauffe mal, il fait du bruit anormal, il ne couvre pas la superficie annoncée, le vendeur est responsable.
Peu importe ce que dit le contrat, un bien vendu doit être apte à l'usage pour lequel il a été acheté. C'est une obligation légale, pas un service optionnel.
Garantie de durée de vie raisonnable de la thermopompe
Une thermopompe qui brise après 6 ans, c'est trop tôt et la loi est de votre côté. Au Québec, la jurisprudence a établi que la durée de vie raisonnable d'une thermopompe se situe entre 10 et 15 ans.
Alors dans le cas où votre thermopompe brise avant ça, vous pouvez exiger une réparation, un remplacement ou un remboursement partiel même si la garantie fabricant est expirée.
C'est la garantie légale de bon fonctionnement et elle s'applique automatiquement à tout achat fait au Québec.
Garantie contre les défauts de fabrication ou les vices cachés affectant une thermopompe
Si votre thermopompe cache un défaut que vous n'auriez pas pu détecter à l'achat et que ce défaut la rend inutilisable ou diminue sérieusement son usage, vous êtes protégé par la garantie contre les vices cachés.
Ce type de garantie couvre les problèmes qui existaient avant ou au moment de la vente, mais qui ne sont apparus qu'après.
Exemples de vices cachés :
- Défaut de fabrication sur le compresseur
- Conception défaillante sur un modèle précis
- Corrosion interne anormale
Si le problème vient de l'appareil lui-même et non de votre utilisation, le vendeur et le fabricant sont tous les deux imputables.
Pour faire valoir ce droit, vous devez agir dans un délai raisonnable dès que vous découvrez le problème. Documenter le défaut, obtenir un rapport de technicien et envoyer une mise en demeure écrite au vendeur sont les premières étapes à suivre. Si ça ne règle pas la situation, les petites créances sont une option accessible et peu coûteuse.
Les promesses faites par le vendeur de votre thermopompe doivent-elles légalement être honorées ?
Oui. Qu’elles soient écrites ou verbales, les promesses faites par les employés de la compagnie qui vous a vendu votre thermopompe doivent être honorées.
Par exemple, si on vous promet des économies de chauffage de 55 %, mais qu’elles ne sont que de 20 %, vous avez un droit de recours.
Le vendeur est-il responsable de l’installation même s’il a fait affaire avec un sous-traitant ?
Oui. Normalement, l’installation de la thermopompe est incluse dans le prix d’achat. Et dans une telle situation, que la compagnie envoie un employé ou un sous-traitant, elle est responsable.
En effet, peu importe qui fait le travail, le vendeur doit s’assurer que l’installation soit faite dans les règles de l’art. Si ce n’est pas le cas, il est tenu responsable et vous avez encore une fois, un droit de recours.
Garantie légale du Québec - Loi sur la protection du consommateur
On a parlé de ce que le fabricant couvre et de ce que votre installateur est obligé de respecter. Mais il y a une troisième couche de protection que très peu de vendeurs mentionnent spontanément et c’est pourtant celle qui protège le mieux les consommateurs.
Peu importe ce qui est écrit dans le contrat, la garantie légale existe. Elle ne s’achète pas, elle ne s’annule pas et elle s’applique même si le vendeur n’en parle jamais. C’est la Loi sur la protection du consommateur qui l’impose, et en 2026, elle protège encore mieux.
Nouvelle loi 2026 « garantie légale renforcée » : ce qui change pour vous
Jusqu'à maintenant, la garantie légale était parfois floue dans son application, notamment sur la question des frais de réparation. Ça, c'est en train de changer.
Selon ce qu’a publié ACQ Construire, à partir du 5 octobre 2026, la garantie légale doit obligatoirement inclure les pièces ET la main-d'œuvre.
Ce n’est plus au consommateur d’assumer les frais de réparation, de transport ou d’expédition de matériel, mais à l’entrepreneur, au commerçant ou au fabricant de les prendre en charge.
Est-ce que ça vaut la peine de prendre une garantie prolongée sur votre thermopompe ?
Ça dépend, mais pas seulement du prix de la garantie. Ça dépend surtout de ce qu’elle couvre et de qui la vend.
Une garantie prolongée est soit un excellent investissement ou une dépense inutile. La différence se cache dans les détails, et malheureusement, la plupart des gens signent sans les lire.
Qu’est-ce qu'une bonne garantie prolongée devrait couvrir ?
Si vous cherchez à bonifier la garantie de base du fabricant, une bonne garantie prolongée devrait inclure :
- Main-d'œuvre pour toutes les réparations couvertes
- Frais de déplacement du technicien
- Frais de diagnostic lors d'une visite de service
- Dans la mesure du possible, un entretien périodique inclus
Si la garantie prolongée ne couvre que les pièces, il vaut mieux ne pas la prendre.
Quelles sont les 4 choses qui annulent les garanties sur votre thermopompe ?
Les raisons qui font en sorte qu’une garantie tombe nulle sont majoritairement causées par quelque chose que le propriétaire a fait ou n’a pas fait.
Mauvais entretien de la thermopompe
C'est la cause numéro un des réclamations refusées et la plus évitable.
Si un technicien détermine que la panne est liée à un manque d'entretien, le fabricant est en droit de refuser votre réclamation, même si la pièce défectueuse est normalement couverte.
Installateur sans licence RBQ valide
Au Québec, la thermopompe doit être installée par un entrepreneur détenant une licence valide de la Régie du bâtiment du Québec (RBQ).
C'est une condition directe de la plupart des garanties fabricant.
Déplacement de l’appareil
Vous déménagez et vous voulez emmener votre thermopompe avec vous ? C'est compréhensible, mais rarement une bonne idée.
Si vous déménagez, parlez d’abord à votre installateur avant de toucher à quoi que ce soit.
Modifications non autorisées
Ajouter un accessoire non approuvé, modifier le câblage, changer les paramètres internes de l'appareil ou brancher la thermopompe sur un circuit électrique inadapté, tout ça entre dans la catégorie des modifications non autorisées.
Quels sont vos recours si les obligations et garanties de thermopompe ne sont pas respectées ?
Votre garantie n’est pas respectée, le vendeur ne rappelle pas, le fabricant refuse votre réclamation, que faire ? Au Québec, plusieurs recours sont accessibles :
- Prise de contact par écrit avec le vendeur
- Envoi d’une mise en demeure
- Dépôt d’une plainte officielle à l’OPC
- Poursuite aux petites créances
Peu importe où vous en êtes avec votre thermopompe, prenez l’habitude de conserver : la soumission et le contrat d’installation signé, les factures d’entretien annuel, les échanges écrits avec le vendeur ou l’installateur, le numéro de série de l’appareil et la date d’installation et la confirmation d’enregistrement de la garantie fabricant.
Si vous avez un jour à défendre vos droits, ces documents seront indispensables.
Pourquoi faire confiance à nos partenaires pour vos garanties de thermopompe ?
Trouver un bon installateur de thermopompe au Québec est un peu plus compliqué que ça en a l’air. Licence RBQ valide, certifications du fabricant et gestion des garanties après l’installation, la plupart des propriétaires ne savent souvent pas quoi vérifier, ni comment.
Chez Québec Thermopompes, on ne vend pas de thermopompe et on ne fait pas d’installation, mais nous partenaires eux, oui.
Partout au Québec, notre réseau de partenaires certifiés est composé d’installateurs qu’on a vérifiés pour vous, qui sont transparents avec les garanties et qui répondent présents si vous avez un problème dans 5 ans.
Voici ce que deux de nos clients ont à vous dire :
« Ma thermopompe a lâché en janvier. L'installateur référé par Québec Thermopompes a géré la réclamation avec le fabricant. J'ai eu la pièce remplacée sans débourser un sou.»
« Ça fait 3 ans que j’ai acheté ma thermopompe et mon installateur est encore joignable pour répondre à mes questions. C'est rare. »
FAQ - Garanties sur les thermopompes
Quels sont les problèmes les plus fréquents avec une thermopompe ?
Les problèmes les plus fréquents liés à l’achat d’une thermopompe incluent : appareil non fonctionnel, bruyant, inefficace à basse température (-20°C ou -30°C), absence d’économies d’énergie, bris anticipés et prix d’achat trop élevé.
Quand devriez-vous faire réparer ou remplacer votre thermopompe ?
Vous devriez faire réparer la thermopompe quand la garantie est encore valide, que l’appareil a moins de 10 ans et que les frais de réparation sont inférieurs à 30 % du coût de remplacement.
Dans le cas contraire, si la garantie est échue, que l’appareil a plus de 10 ans, que les coûts de remplacement sont supérieurs à 30 %, que l’efficacité énergétique diminue et que vous devez faire la réparer fréquemment, il vaut mieux la remplacer.
Combien de temps dure la garantie d'une thermopompe ?
La garantie d'une thermopompe dure généralement 10 à 12 ans sur les pièces et 10 ans sur le compresseur, selon le fabricant. La main-d'œuvre, elle, est couverte 1 an par l'installateur, parfois plus selon l'entreprise. À ça s'ajoute la garantie légale québécoise, qui protège le consommateur pour toute la durée de vie raisonnable de l'appareil, soit entre 10 et 15 ans selon la jurisprudence.
Que faire si mon installateur n'existe plus et que ma thermopompe brise ?
Si l'entreprise n'existe plus, la garantie contractuelle tombe. Cependant, la garantie légale du Québec reste applicable via le fabricant ou les petites créances.
Est-ce que l'entretien est obligatoire pour garder ma garantie ?
Oui dans la plupart des cas. Un fabricant peut refuser une réclamation s'il est prouvé que la pièce a été endommagée par un mauvais entretien.
Puis-je annuler une garantie prolongée après l'achat ?
Oui. Selon les informations partagées par Éducaloi sur la garantie contractuelle supplémentaire, l’acheteur bénéficie d’un délai d’un maximum de 10 jours suivant la date de signature du contrat de garantie prolongée pour envoyer un avis d’annulation écrit.
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